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「我知道了,我聽到了,我了解了」 || 馬上按讚 給本文一個鼓勵
文章作者:台北教育大學郭葉珍副教授
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前一陣子受邀和大學老師談如何促進學生的學習動機。用的方法不是演講,而是案例討論。老師們提到學生常有的問題是自己錯還不認錯,還發脾氣,不高興,充滿情緒。

我說:「我能夠了解老師們的不解。現在的年輕人怎麼會這樣不懂得反求諸己,千錯萬錯都是別人錯。

讓我們從另一個觀點來看[發脾氣]這件事。人的情緒就像警報器,學生感受到不舒服,心裡的警報器很自然就響起來了。你想想,如果你家的警報器響起來了,你能夠理性工作嗎?不行嘛。這時候學生就[不理性]的解釋都是別人害他這樣的。

為了幫助學生理性思考,首先得要關掉警報器。

如果你跟學生講說,你這個警報器本來就不該響,他只會覺得你沒有聽到而響得更大聲,或是啟動第二個警報器。要讓警報器關掉最重要的步驟就是讓學生知道:我知道了,我聽到了,我了解了。既然你知道了,你聽到了,你了解了,學生腦袋裡的警報器就沒有響的必要了。」

我和老師們細細的拆解步驟,分享如何透過同理讓學生知道「我知道了,我聽到了,我了解了」,以及實在同理不下去的狀況要如何同理。

過了幾天,有老師跟我分享:「今天試了"讓學生說"這件事,有用欸。我有點耐性又快沒耐性地胡亂用了那天您跟我們分享的幾招,最後終於學生說了內心的話,讓她的學習,有個較好的句點。」

昨天學生因為家裡的幼兒半夜哭不停,哄也不要,抱也不要。看醫生、收驚、拜床母…什麼都試過,只差喝符水,最後累得自己生病了,也氣得快打小孩。學生問我怎麼辦,我細細的詢問整個狀況,做了診斷後,一步一步的教學生處理步驟,並且回答他所有的問題。

最後我強調情緒是個警報器這個心法:「孩子僅有的工具也就只有哭了。情緒就是個警報器,你要接受他就是會響,告訴孩子你可以哭。」

學生為孩子的哭所苦來找我,而我還跟她說:哭是可以的,聽起來很匪夷所思,但是學生無論如何就相信我了,昨天晚上試了我教她的方法。

早上起床看到學生的留言:「老師早安!!!昨晚我先告訴孩子媽媽就在這裡,你如果醒來我會牽著你的手。孩子告訴我她半夜會哭,我說沒關係。果不其然她半夜又哭,我就那樣告訴她後繼續睡(真睡著,我累到快歪掉)然後她歡的強度也沒那麼強,後續大概這樣反覆了三四次,後面我都沒有跟她說話,但有把手跟過去輕輕握她手。這一切都太奇妙了!昨晚至少算有睡好 突然覺得人生充滿希望!今晚繼續加油。」

沒有人想要亂發脾氣,發脾氣只是一個「有事情不對勁」的警報而已。

碰到發脾氣的人,你不是要跟他爭辯你怎麼可以發脾氣,而是「我知道了,我聽到了,我了解了」。

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【英】 Excuse me, but could you bring me another fork. Please?

【中】 對不起,請你再拿一支叉子給我.

【英】 Please lead me to the office.

【中】 請帶我到辦公室。

【英】 Everybody's business is nobody's business.   

【中】 人人負責,等於沒人負責。

【英】 All is flour that comes to his mill.

【中】 到他的磨裡都能碾成粉。


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